Epson® garanciális hibabejelentés
Kérjük adja meg a projektor típusát és sorozatszámát a garanciális ügyintézéshez.
Mi történik a beküldés után?
- Rögzítjük a garanciális hibabejelentést a megadott adatok alapján.
- A sorozatszám alapján ellenőrizzük a garanciális jogosultságot az Epson rendszerében.
- A garancia típusától függően egyeztetjük a következő lépést (szervizbe beküldés, futár, vagy helyszíni megoldás).
- A készülék beérkezése után bevizsgáljuk, és elvégezzük a garanciális javítást a gyártói feltételek szerint.
- A javítást követően megszervezzük a készülék visszajuttatását, és lezárjuk az ügyet.
Csomagolási minimum
- Masszív kartondobozban küldje, belül körben legalább 5 cm ütéscsillapítással.
- A projektor ne tudjon elmozdulni a dobozban (kitöltőanyaggal rögzítse).
- A lencse/optika felőli részt külön védje (plusz puha réteg).
- Távirányítót, kábeleket csak akkor küldjön, ha kértük.
- Kérjük, kerülje a puha csomagolást (zacskó, vékony karton), mert nem védi a készüléket.
Kérjük, a csomagolási minimumot tartsa be: a futárszolgálat protokollja szerint a nem megfelelő csomagolásból eredő sérülés nem kezelhető GLS felelősségeként.
Garanciatípusok (RTB / On-site / SWAP / DOA)
A garanciális ügyintézés menete a garancia típusától függ.
RTB (Return to Base)
A készüléket a szervizbe kell eljuttatni (beküldés vagy személyes leadás), a bevizsgálás és a javítás a szervizben történik.
On-site (helyszíni)
A javítás a helyszínen történik, a teendőket a garancia típusának megfelelően szervezzük.
SWAP / DOA (csere)
Bizonyos esetekben cserefolyamat indulhat a garancia feltételei szerint.
Speciális csere- és jóváírási esetek
DOA – 14 napon belüli meghibásodás
14 napon belüli meghibásodás esetén cserefolyamat indulhat. A készüléket hozzánk szükséges beküldeni, és a kereskedő részére igazolást állítunk ki a további ügyintézéshez.
SWAP / 30 napos határidő (alkatrészhiány miatti elhúzódás)
Ha a készüléket 30 napon belül nem tudjuk megjavítani (például alkatrészhiány miatt), a folyamat a kereskedőn keresztül folytatódik, és a vásárláskori vételár alapján történhet jóváírás a garanciális feltételek szerint.
Gyakran ismételt kérdések
Mi számít garanciális javításnak, és mi nem?
A garancia a meghibásodások javítására vonatkozik. Fontos: a karbantartás és a szűrőcsere nem garanciális, ezért fizetős szolgáltatás.
Mit kell megadnom a hibabejelentéshez?
A hibabejelentéshez a projektor típusa és sorozatszáma szükséges, valamint a hibajelenség rövid leírása. Ha a garanciaidő határeset, kérhetjük a vásárlást igazoló bizonylatot a gyorsabb tisztázás érdekében.
Hogyan juttassam el a projektort a szervizbe garanciális ügyben?
A teendő a garancia típusától függ (RTB / On-site / SWAP / DOA): ennek megfelelően beküldés, futár, vagy helyszíni ügyintézés történik. A szükséges lépéseket a bejelentés alapján a garanciális folyamat szerint szervezzük.
Mi történik, ha a készülék nem garanciális, vagy nem jogosult garanciális javításra?
Ilyenkor a garanciális ügyet lezárjuk, és a javítást garancián túli, fizetős javításként tudjuk folytatni az Ön döntése alapján. A pontos teendők attól függenek, miért nem jogosult a garanciális javításra (például garanciaidő, dokumentáció, állapot).
Mit jelent a DOA / SWAP, és mikor indul csere vagy jóváírás?
DOA esetben (14 napon belüli meghibásodásnál) cserefolyamat indulhat: a készüléket hozzánk kell beküldeni, és a kereskedő részére igazolást adunk. Ha a készüléket 30 napon belül nem tudjuk megjavítani (például alkatrészhiány miatt), a folyamat a kereskedőn keresztül folytatódhat, és a vásárláskori vételár alapján történhet jóváírás a garanciális feltételek szerint.
Mennyi idő a garanciális javítás?
Az Epson projektorok garanciális javítása prioritást kap a szervizünkben: a beérkezéstől számítva jellemzően 1–2 munkanap, ha az alkatrész raktáron van. Ha alkatrészt rendelni kell, általában 5–6 munkanap, speciális egységek esetén (például komplett optikai egység) akár több munkanap is lehet.
Kapcsolat
Szerviz: 2100 Gödöllő, Széchenyi u. 20. (H–P 8:00–16:00)
Garanciális ügyintézés: info@epsongarancia.hu